[投影之窗消息]
在各品牌產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，越來(lái)越多的企業(yè)將為消費(fèi)者提供差異化服務(wù)作為自己營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。特別是在對(duì)專(zhuān)業(yè)性要求較高的行業(yè)領(lǐng)域，隨著市場(chǎng)的激增，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)方面的要求也日益提升，如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，搶占市場(chǎng)份額；如何借助服務(wù)體系，增強(qiáng)自身企業(yè)品牌力，是每個(gè)企業(yè)都面臨的重要課題。
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廣州福朋喜來(lái)登酒店 |
作為業(yè)界同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無(wú)線(xiàn)寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星電子一直致力于通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿(mǎn)意的服務(wù)為用戶(hù)創(chuàng)造與眾不同的應(yīng)用體驗(yàn)，提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，三星服務(wù)已在中國(guó)市場(chǎng)擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。不久前，為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)客戶(hù)對(duì)三星電子的滿(mǎn)意度，三星服務(wù)全面啟動(dòng)了2012年大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)。此次活動(dòng)以上門(mén)服務(wù)為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對(duì)酒店電視、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開(kāi)。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢(xún)等多個(gè)方面。活動(dòng)不僅贏得了參與客戶(hù)的高度肯定，也再次掀起了2012年的三星大客戶(hù)3S服務(wù)浪潮。
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廣州琶洲威斯汀酒店 |
據(jù)了解，三星大客戶(hù)3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶(hù)服務(wù)品牌，也是三星大客戶(hù)服務(wù)總結(jié)過(guò)往成績(jī)，開(kāi)始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶(hù)服務(wù)以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程，一切以客戶(hù)需求為核心，力爭(zhēng)提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式；“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，三星大客戶(hù)服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案，可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶(hù)量身定制專(zhuān)享的服務(wù)；“Satisfaction”則代表了三星大客戶(hù)服務(wù)的最終追求，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，提供值得信賴(lài)、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。“3S”服務(wù)寓意三星大客戶(hù)“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商用客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴(lài)的服務(wù)。
日前，2012年三星大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)正式在華南地區(qū)拉開(kāi)了帷幕，為廣州、深圳、東莞等多個(gè)城市的三星行業(yè)大客戶(hù)提供巡檢、清洗、培訓(xùn)等上門(mén)服務(wù)。此次關(guān)懷行動(dòng)在華南地區(qū)主要以采購(gòu)三星商用電視的酒店行業(yè)為服務(wù)對(duì)象，涉及索菲特大酒店、喜來(lái)登酒店、威斯汀酒店等多個(gè)高端酒店，三星服務(wù)安排多名專(zhuān)業(yè)的高級(jí)工程師，免費(fèi)為客戶(hù)提供上門(mén)巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢(xún)等服務(wù)，為客戶(hù)提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動(dòng)期間拜訪客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)和需求，針對(duì)不同客戶(hù)的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
（2012年大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)廣州地區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）
據(jù)悉，活動(dòng)贏得了華南地區(qū)酒店客戶(hù)和行業(yè)市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。在對(duì)部分活動(dòng)參與客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查中，多位酒店客戶(hù)代表表示了對(duì)三星服務(wù)此次大客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的滿(mǎn)意，并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)的意愿。對(duì)此，三星服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“三星電子是一個(gè)具有責(zé)任感的企業(yè)，不僅擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品實(shí)力，還擁有精湛的服務(wù)管理體系。從前期的溝通，到所有產(chǎn)品的供給、安裝、調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)，以及后期的產(chǎn)品維護(hù)，三星提供的是一個(gè)多元化、一站式的整體酒店解決方案。”
作為對(duì)外解決用戶(hù)問(wèn)題與對(duì)內(nèi)促進(jìn)銷(xiāo)售管理的雙向溝通機(jī)制，服務(wù)體系建設(shè)始終是三星電子戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)。為了加強(qiáng)與用戶(hù)的緊密聯(lián)系，三星在完善服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)種類(lèi)，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域等放面做出了不懈努力，并贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)同和用戶(hù)的良好口碑。展望未來(lái)，三星將繼續(xù)以“微笑、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意”的3S服務(wù)品牌理念為核心，為行業(yè)用戶(hù)提供更加“稱(chēng)心、舒心、放心”的服務(wù)。
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