| 投影機(jī)是2003年發(fā)展最快的IT產(chǎn)品之一，教育市場需求穩(wěn)定，商業(yè)市場迅速發(fā)展，以及家用市場的廣闊前景吸引了眾多IT廠商投身于投影機(jī)市場激烈的競爭中。在權(quán)衡過產(chǎn)品性能與工藝水平的優(yōu)劣后，服務(wù)體系是否完善成為各家廠商吸引用戶的一大賣點。 |
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近期，全球著名輸入輸出設(shè)備商愛普生公司在昆明召開了投影機(jī)服務(wù)授權(quán)大會，確定將來愛普生投影機(jī)全國服務(wù)架構(gòu)以及相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。
愛普生作為投影機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，擁有LCD核心技術(shù)，研發(fā)并生產(chǎn)出大量優(yōu)質(zhì)的投影機(jī)產(chǎn)品，為中國投影機(jī)市場發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。在技術(shù)領(lǐng)先，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的前提下，愛普生又將個性化服務(wù)提升為工作重點之一，為滿足更多投影機(jī)用戶的需求，愛普生將在已有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上加大投入，調(diào)整其在全國的服務(wù)網(wǎng)點分布，更加完善其投影機(jī)產(chǎn)品服務(wù)體系。
愛普生投影機(jī)提供服務(wù)的網(wǎng)點在調(diào)整后將數(shù)量更多，分布更廣，以前分布在全國12個主要城市的22家經(jīng)銷商和授權(quán)維修站，將擴(kuò)展到覆蓋24城市，32家經(jīng)銷商和授權(quán)維修站的龐大規(guī)模。愛普生投影機(jī)此次服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整，加強(qiáng)了投影機(jī)與打印機(jī)兩大渠道的整合，吸收了打印機(jī)產(chǎn)品渠道的優(yōu)勢，以全面完善投影機(jī)產(chǎn)品的服務(wù)架構(gòu)。
在新的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，愛普生（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司將對各授權(quán)維修站直接管理，加強(qiáng)日常管理與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。對全部維修進(jìn)行電話回訪，在進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查的同時，還將進(jìn)行經(jīng)銷商滿意度調(diào)查；建立工程師認(rèn)證管理制度，定期組織工程師技術(shù)培訓(xùn)，以加強(qiáng)工程師的管理與技術(shù)支持；對服務(wù)中心與維修站提供完善的備件支持，并改善備件供應(yīng)流程，加強(qiáng)備件預(yù)測，縮短備件供貨周期；優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，減少機(jī)器在途時間，改善服務(wù)質(zhì)量的同時，提高投影機(jī)產(chǎn)品的維修速度。
愛普生投影機(jī)服務(wù)的目標(biāo)是平均維修周期縮短到2天，在此基礎(chǔ)上，愛普生將為行業(yè)用戶提供必要的周轉(zhuǎn)機(jī)及耗材，避免因維修周期的等待，影響用戶的正常使用。愛普生還將為一些行業(yè)用戶提供Trade In服務(wù)，用戶購買新的投影機(jī)產(chǎn)品時，愛普生將回購用戶的舊投影機(jī)。近期，愛普生還將制定一系列更貼近用戶的Cover Plus服務(wù)，包括實現(xiàn)整機(jī)及耗材的延保服務(wù)，上門服務(wù)、定期維護(hù)服務(wù)等。
據(jù)悉，愛普生投影機(jī)產(chǎn)品已獲得由“中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院”、“中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟”頒發(fā)的“2003年中國IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查 投影機(jī)最佳用戶服務(wù)滿意度獎”。強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善的服務(wù)體制，必將成為愛普生投影機(jī)產(chǎn)品的又一巨大優(yōu)勢，在先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)秀產(chǎn)品后，一直致力于滿足用需要的愛普生重拳出擊，以服務(wù)求市場，為其強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，又添加了重重的一枚砝碼。
新聞稿
2003.08
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