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獲獎(jiǎng)應(yīng)用程序簡(jiǎn)化技術(shù)問(wèn)題的確認(rèn)、跟蹤和解決

   屢獲行業(yè)大獎(jiǎng)的阿姆多克斯為計(jì)費(fèi)、客戶(hù)管理管理（CRM）和運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（OSS）提供軟件和服務(wù)。其客戶(hù)包括AT&T Mobility、Cablevision、Sprint-Nextel、T-Mobile、Vodafone、ComCast、Bell Canada、和Rogers Communications。
 
    “高科技數(shù)字電影設(shè)備的服務(wù)和維護(hù)越來(lái)越得到重視，因?yàn)楦�多劇院開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化，”科視管理服務(wù)副總裁肖恩詹姆斯（Sean James）說(shuō)。“在阿姆多克斯CRM系統(tǒng)中傾注了巨大投資，我們堅(jiān)持公司的宗旨，為客戶(hù)和行業(yè)合作商提供世界領(lǐng)先的技術(shù)支持。”
 
    阿姆多克斯提高了管理服務(wù)能力，可處理和快速解決每一工藝步驟中的技術(shù)問(wèn)題。在科視的高科技網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC），監(jiān)管員可監(jiān)控所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)，通過(guò)服務(wù)電話精確跟蹤工程師的活動(dòng)。他們清楚現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師何時(shí)開(kāi)始工作、在途中位置、使用的設(shè)備工具、可能需要的額外幫助和資源。
 
    “有了阿姆多克斯，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員可以在科視豐富的知識(shí)庫(kù)中輕松搜索相關(guān)支持?jǐn)?shù)據(jù)，訂購(gòu)任何所需配件、分配到劇院和跟蹤發(fā)送，所有一切都來(lái)自他們的移動(dòng)設(shè)備，”詹姆斯說(shuō)。“阿姆多克斯系統(tǒng)自動(dòng)化了許多重復(fù)工藝，大大減輕了NOC監(jiān)管員的工作負(fù)擔(dān)，可以將更多時(shí)間花費(fèi)在第一線案例管理和客戶(hù)呼叫解決上。我們的新系統(tǒng)取得了如此成功，已有許多展示行業(yè)的其他主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛聯(lián)系我們，懇請(qǐng)幫助他們更好地處理客戶(hù)服務(wù)和員工管理需求。”
 
    “科視管理服務(wù)不僅僅改寫(xiě)了一流客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范，我們還在打造全新的創(chuàng)新之路，提升品質(zhì)標(biāo)桿，”詹姆斯說(shuō)。
 
    科視管理服務(wù)為放映商提供定制化預(yù)瞻性和防范性技術(shù)支持及日常維護(hù)，配置先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心，它每天24小時(shí)，每周7天運(yùn)行。NOC監(jiān)測(cè)、維護(hù)和服務(wù)于整個(gè)北美成千上萬(wàn)個(gè)數(shù)字設(shè)備，并且可輕松升級(jí)。
 

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科視是一家全球性的視覺(jué)技術(shù)公司。科視始終致力于率先將世界上最先進(jìn)的投影機(jī)和全套顯示系統(tǒng)投入市場(chǎng)以樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，被公認(rèn)為是全球最具創(chuàng)新性的視覺(jué)技術(shù)公司之一。從零售顯示市場(chǎng)到好萊塢電影顯示市場(chǎng)，從應(yīng)急指揮中心到教室和培訓(xùn)模擬場(chǎng)所，科視顯示解決方案和投影機(jī)憑借其動(dòng)態(tài)精美的圖像吸引了全世界觀眾的眼球。
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