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On sight服裝設(shè)計(jì)行業(yè)的應(yīng)用

    應(yīng)用背景

    Gerber Collision & Glass，美國(guó)最大的汽車修理公司之一，已經(jīng)成為頗具盛名的行業(yè)創(chuàng)新者，由于技術(shù)問題在在每輛車上出現(xiàn)的情況不一，對(duì)于技術(shù)人員全面技術(shù)能力的要求也是非常高，滿足客戶快速維修是公司的宗旨，如何提高工作實(shí)效和縮短維修時(shí)間是該公司一直以來面臨的難題之一。

    實(shí)際應(yīng)用

    當(dāng)Gerber想找到一種可以更好利用他們熟練的評(píng)估員并且提升客戶服務(wù)的方法時(shí)，他們向Librestream尋求解決之法。使用Librestream的Onsight移動(dòng)協(xié)作方案后，Gerber啟動(dòng)了一項(xiàng)內(nèi)部的集中評(píng)估方案（CAP），以此為試點(diǎn)來測(cè)試新概念的結(jié)果。Gerber集中評(píng)估方案建立了Gerber伊利諾斯總公司的評(píng)估員與全國(guó)維修中心的客服經(jīng)理之間的聯(lián)系。客服經(jīng)理使用的Onsight 1000移動(dòng)協(xié)作設(shè)備可以給評(píng)估者提供實(shí)時(shí)的圖像和音頻。每個(gè)評(píng)估員會(huì)配備一個(gè)雙顯示器電腦。一個(gè)顯示器用來運(yùn)行Onsight Expert應(yīng)用程序，包括一個(gè)直播的視頻流。評(píng)估者利用第二個(gè)顯示器來操作他們內(nèi)部的評(píng)估軟件。每一個(gè)修理中心會(huì)配備一個(gè)安全的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，這使得客服經(jīng)理的Onsight 1000設(shè)備可以有充分地流動(dòng)性。T-1線路現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)施是用來連接本地用戶的。

    Onsight解決方法使得評(píng)估員直接地看到客戶經(jīng)理所能立即觀看的東西，這些信息是由一個(gè)高品質(zhì)視頻流和雙向音頻流以及在屏幕繪圖體現(xiàn)的。評(píng)估者能清晰地看到損壞的汽車并能指導(dǎo)客服經(jīng)理關(guān)注確定的部位，放大以便對(duì)細(xì)節(jié)的觀察，利用屏幕繪圖，并撲捉靜態(tài)圖像。這些圖像和這個(gè)會(huì)議的錄音會(huì)包含在破損評(píng)估報(bào)告中。

    未來計(jì)劃

    Gerber使用Onsight是一個(gè)成功。下一個(gè)階段正在進(jìn)行中，將Onsight解決方法應(yīng)用在各個(gè)地區(qū)公司和維修中心。Jim Maliszewski，是項(xiàng)目管理和集中支持的經(jīng)理，他總結(jié)到：“從利用Librestream的技術(shù)得到的集中評(píng)估中，我們不斷發(fā)現(xiàn)新的益處。例如，我們現(xiàn)在可以看到原來錯(cuò)過的損傷。CAP令我們非常興奮，讓它應(yīng)用在更多的店里，我們獲得的驚喜就越多。” 在碰撞修復(fù)和保險(xiǎn)業(yè)界內(nèi)的公司和Gerber面臨著相似的挑戰(zhàn)。技術(shù)型勞動(dòng)力缺乏，并且競(jìng)爭(zhēng)很激烈。在這種環(huán)境下，客戶服務(wù)對(duì)于成功至關(guān)重要。Librestream 的移動(dòng)協(xié)作系統(tǒng)，可以有助于解決用戶遇到的更多突發(fā)性問題。

方正世紀(jì)介紹：

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方正世紀(jì)首次攜Onsight產(chǎn)品亮相多媒體視音頻通信高峰論壇